Sei davanti allo schermo. A sinistra: il tuo profilo Trustpilot. 3,7 stelle, 89 recensioni. A destra: il concorrente. 4,8 stelle, 412 recensioni.
Vendete prodotti simili. Prezzi simili. Tempi di consegna simili. Sai che il tuo servizio è buono. Eppure: 3,7 contro 4,8.
Cosa fa di diverso?
La risposta raramente è quella che si vuole sentire.
La scomoda verità sulle recensioni
Le recensioni non sono una rappresentazione neutrale della realtà. Sono una versione filtrata e distorta. E il filtro può essere influenzato.
Non illegale. Non non etico. Semplicemente: più sistematico.
Fattore 1: Loro chiedono
La differenza: Tu speri che i clienti soddisfatti recensiscano spontaneamente. Il tuo concorrente glielo chiede.
Fattore 2: Hanno perfezionato il tempismo
La differenza: Tu invii inviti quando ti viene in mente. Il tuo concorrente li invia al momento giusto.
Fattore 3: Rispondono a tutto
La differenza: Tu forse rispondi alle recensioni negative particolarmente gravi. Il tuo concorrente risponde a ogni singola recensione.
Fattore 4: Sanno comunicare con la piattaforma
La differenza: Vedi una recensione discutibile e pensi: "Non si può fare nulla." Il tuo concorrente sa che Trustpilot ha processi – e che questi processi richiedono esperienza.
Fattore 5: Hanno iniziato prima
La differenza: Hai iniziato a preoccuparti di Trustpilot sei mesi fa. Il tuo concorrente lo fa da tre anni.
Fattore 6: Hanno risorse per questo
La differenza: Fai Trustpilot quando c'è tempo. Il tuo concorrente ha qualcuno dedicato.
Conclusione: Il punteggio è raggiungibile
4,8 stelle non sono un mistero. Sono il risultato di inviti sistematici, tempismo ottimizzato, risposte costanti, conoscenza delle regole della piattaforma, tempo e perseveranza – e risorse.
La domanda non è se puoi farlo. La domanda è se lo dai la priorità.
Il tuo concorrente apparentemente sì.
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Questo articolo fa parte della serie sulla reputazione online nell'e-commerce.
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