Inizia sempre allo stesso modo.
Un negozio che va bene. 4,7 stelle su Trustpilot, 280 recensioni. Punteggio solido, cresciuto costantemente in tre anni.
Le prime recensioni negative Trustpilot hanno iniziato ad arrivare. 1 stella, 2 stelle.
Questo è il primo errore. Perché non puoi semplicemente eliminare le recensioni Trustpilot – non scompaiono da sole.
La Lezione
La storia di questo negozio non è unica. Si ripete centinaia di volte.
La lezione è sempre la stessa: La reputazione è un gioco a lungo termine. E chi poi spera di poter togliere le opinioni negative Trustpilot facilmente scoprirà: Non è così semplice.
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Questo articolo fa parte della serie "Altezza di Caduta" sulle crisi di reputazione nell'e-commerce.
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